איכות השירותים

קידום איכות השירותים הציבוריים בישראל תוך שימת האדם במרכז.

האתגר

השירותים הציבוריים בישראל אינם מועילים ויעילים דיים. במהות הם מסתכלים על חסמים, אתגרים וצרכי המערכת ולא מונעים ממתן מענה לצרכי הפרט.

קידום שירותים ציבוריים ממוקדי אדם, יעילים יותר ומשיגים את התוצאות הטובות ביותר עבורו באמצעות הסרת חסמים והכנסת מידע ותבניות עבודה חדשות.

סך כל תקציב הרכש החברתי מהווה 66% מכלל תקציבי הרכש במשרדים החברתיים, ומקיף כ- 280 שירותים בהיקף של למעלה מ- 9 מיליארד ש"ח בשנה!

Mindset - משנים תפישות, דפוסי חשיבה ומודלים מנטליים

תכנית “האדם במרכז” חותרת לשינוי הגישה הממשלתית – מבניית שירותים מלמעלה למטה, לבניית שירותים מלמטה למעלה סביב צרכי הפרט.
Ability - בונים יכולות לשינוי מערכתי, ברמת הפרט והארגון

התאמת כלים המדגישים את חוויית הלקוח לשירותים חברתיים ממשלתיים, לדוגמה: יצירת מסע לקוח המלווה הורים לילדים עם מוגבלויות ועיצוב מערכת דיגיטלית תואמת.
Pipes & Mechanisms - מעצבים ומשפרים תשתיות, מנגנונים ותהליכים

תכנית “החממה” פועלת להיטיב את השירותים החברתיים הניתנים במיקור חוץ, באמצעות פיתוח שיטות מתקדמות לכתיבת מכרזים עבור אותם שירותים, ובאופן מבני מאפשרת למשרדי הממשלה להתנסות בכלים וחשיבה חדשנית בעיצוב מנגנוני העבודה.